TECHNICIEN.NE SUPPORT DE PROXIMITÉ
Missions du
poste
Le/la technicien.ne support de intervient au quotidien en entreprise pour le CRC tête à tête du groupe The LINKS. Il/elle est chargé.e d'installer et de s'assurer du bon fonctionnement des équipements de travail du plateau comme les ordinateurs et tous les outils de communication. Il/elle assure l’assistance auprès des téléconseillers et des superviseurs en qualité de niveau 1. Il/elle s’assure du bon fonctionnement technique de la production du CRC. Il/elle est chargé.e d’escalader dans un outil de ticketing les problèmes non résolus en niveau 2. Il/elle assure l’assistance hardware & software pour tous les collaborateurs de tête à tête et de la production. Son périmètre concerne le curatif et le préventif.
Missions principales
- Assistance informatique de premier niveau auprès des téléconseillers du CRC
- Dépannage de premier niveau de nos outils de communications (Genesys, Zendesk, Cisco, Outils clients….)
- Être le relais entre la DSI et notre intégrateur de gestion de l’outil GENESYS
- Gestion du plan d’occupation du plateau (périmètre informatique)
- Gestion du matériel du plateau (casques, souris, clavier…)
- Gestion du télétravail : préparation et suivi du matériel, planning…
- Gestion de la distribution des machines virtuelles (VDU)
- Administration niveau 1 des outils de communication
- Gestion et suivi de l’outils de ticketing
- Formation des utilisateurs sur les différents outils
- Assurer les astreintes sur l’amplitude horaire du plateau
- Assistance informatique de premier niveau auprès des téléconseillers du CRC
- Dépannage de premier niveau de nos outils de communications (Genesys, Zendesk, Cisco, Outils clients….)
Missions secondaires
- Formation
- Veille
- Informatisation de projet informatique
- Migration de projets d’un outils vers un autre
Compétences
clés
Les compétences clés sont analysées chaque année avec le manager à l’occasion de l’entretien d’évaluation des compétences
| Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…) | 4 |
| Assurer l’administration de serveur niveau 1 | 3 |
| Maîtriser des logiciels de communication (Genesys, Zendesk, CRM, VPN, …) | 3 |
| Former des collaborateurs | 3 |
| Anglais | 3 |
| Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident | 3 |
| Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident | 3 |
| Proposer une solution permettant de résoudre le problème | 3 |
| Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques | 3 |
| Réaliser un support technique de niveau 1 aux utilisateurs | 4 |
Career
path
1-5 ans
Technicien.ienne support de proximité
- Il.elle est chargé.e d'installer et de s'assurer du bon fonctionnement des équipements de travail du plateau
- Il/elle assure l’assistance auprès des téléconseillers et des superviseurs en qualité de niveau 1
3-7 ans
Coordinateur.trice de projets informatiques
- Il/elle accompagne l’évolution des outils et technologies en œuvre pour la conduite des missions et l’évolution de celles-ci
- Il/elle coordonne tous les projets informatiques de la marque en veillant au respect des délais, à leur faisabilité et à la bonne sélection des acteurs opérationnels internes et externes
7-10 ans
Responsable informatique centre d'appels
- Il/elle supervise l'ensemble de process et projets informatiques du plateau de tête-à-tête
- Il/elle pilote les différents budgets de fonctionnement et en optimise les coûts
- Il/elle manage l'ensemble des équipes techniques de tête-à-tête
>10 ans
Analyste d'exploitation Groupe
- Il/elle est responsable de l'installation, de la configuration, de l'exploitation et de la maintenance des systèmes informatiques et des réseaux d'une entreprise
- Il/elle garanti que les systèmes et les réseaux fonctionnent correctement et que les données sont protégées