SUPERVISEUR.SEUSE JUNIOR
Missions du
poste
Le Superviseur junior organise et construit en coordination avec le responsable du compte les outils nécessaires à la mise en place des actions télémarketing. Il anime en intégralité les moyens humains inhérents au bon déroulement des projets. Il respecte le cadre du projet (modalités et budget) fixé par le responsable en charge du compte et lui assure un reporting régulier.||Il s’inscrit dans une démarche permanente de recherche d’optimisation pour soumettre les meilleures recommandations au Responsable du dossier. Il est garant de tout mettre en œuvre pour assurer la rentabilité des dossiers dont il a la responsabilité.
Missions principales
- Effectuer la formation initiale aux outils et process, participer aux formations continues sur la base du plan de formation défini, briefer les équipes ;
- Assurer le lancement opérationnel de la mission ;
- Assister les téléconseillers dans leur montée en compétences, notamment en réalisant des écoutes téléphoniques et des débriefings collectifs ou individuels ;
- Assurer la vérification de production ;
- Animer les résultats de production auprès de l’équipe : analyser leur conformité aux objectifs, les communiquer avec efficacité, mettre en place des challenges ;
- Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers et les saisir dans les outils de suivi ;
- Assurer tous les points de contacts nécessaires avec les collaborateurs : entretien motivationnel, entretien de recadrage ;
- Effectuer un reporting régulier auprès du Directeur des opérations : suggestions d’optimisation, points d’alerte, dysfonctionnements ;
- Suggérez spontanément au Directeur des Opérations tout axe ou solution visant à optimiser les résultats quantitatifs et qualitatifs des missions, comme toute initiatives pouvant renforcer la motivation et le bien-être des équipes ;
- Réaliser ponctuellement en relais et soutien des équipes des tâches de production (ex : appel, traitement de mails).
Missions secondaires
- Réaliser les entretiens d’évaluation annuels
- Mettre en place et animer des challenges
Compétences
clés
Les compétences clés sont analysées chaque année avec le manager à l’occasion de l’entretien d’évaluation des compétences
| Connaissance ou à minima appétence pour l’univers marketing et des fondamentaux des centres de contacts | 2 |
| Gestion de la relation clients | 2 |
| Maîtrise des indicateurs de rentabilité, aptitude à manier les chiffres | 2 |
| Aisance rédactionnelle | 1 |
| Adaptabilité et souplesse | 2 |
| Sens des priorités et réactivité | 2 |
| Sens client | 2 |
| Capacité d’analyse et de synthèse | 2 |
| Rigueur et autonomie | 2 |
| Force de proposition | 2 |
| Travail en équipe | 2 |
Career
path
1-3 ans
Superviseur.seuse Junior.e
- Il/elle organise et construit en coordination avec le responsable du compte les outils nécessaires à la mise en place des actions télémarketing
- Il/elle anime en intégralité les moyens humains inhérents au bon déroulement des projets
3-5 ans
Superviseur.seuse
- Il/elle organise et construit en coordination avec le responsable du compte les outils nécessaires à la mise en place des actions télémarketing
- Il/elle anime en intégralité les moyens humains inhérents au bon déroulement des projets
5-10 ans
Responsable projet
- Il/elle organise et construit en coordination avec le client l’ensemble des outils nécessaires à la mise en place des actions télémarketing
- Il/elle est garant de tout mettre en œuvre pour assurer la rentabilité des dossiers dont il a la responsabilité
7-10 ans
Responsable de production
- Il/elle gère les opérations quotidiennes du centre d'appels et manager les superviseurs
- Il/elle travaille en proche collaboration avec les Repsonsable projets et les commerciaux pour la réalisation des missions