RESPONSABLE TECHNIQUE ET DATA
Missions du
poste
En tant que Responsable Technique et Data au sein de notre centre d'appel BPO, vous serez le.la garant.e de la performance technique et de la gestion des données au sein de l'organisation. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre et l'optimisation des solutions technologiques et des processus liés aux données pour assurer une efficacité opérationnelle maximale. Votre responsabilité consistera à garantir une efficacité opérationnelle optimale, à maintenir la qualité des données et à encourager une culture d'innovation continue au sein de l'organisation.
Missions principales
- Gestion des Technologies - Évaluation des Besoins Techniques : 1. Analyser les besoins opérationnels et collaborer avec les équipes fonctionnelles pour identifier les opportunités d'amélioration technique / 2. Concevoir des solutions adaptées aux exigences spécifiques du centre d'appel, en mettant l'accent sur l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client
- Gestion des Technologies - Mise en Œuvre des Solutions : 1. Coordonner la mise en œuvre de nouvelles technologies, y compris les systèmes de téléphonie, les logiciels CRM et d'autres applications pertinentes / 2. S'assurer de l'intégration efficace des nouvelles technologies avec les systèmes existants.
- Gestion des Technologies - Maintenance Continue : 1. Superviser la maintenance régulière des équipements et des logiciels pour garantir leur performance optimale / 2. Mettre en place des procédures de dépannage rapide pour minimiser les interruptions de service
- Gestion des Données - Stratégie de Gestion des Données : 1. Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion des données, incluant la collecte, le stockage, le traitement et l'analyse / 2. Garantir la qualité des données en établissant des normes et des processus de validation.
- Gestion des Données - Analyse de Données : 1. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour définir des indicateurs de performance clés (KPI) et produire des rapports significatifs / 2. Utiliser des outils d'analyse de données avancés pour extraire des insights exploitables et identifier des opportunités d'amélioration
- Gestion des Données - Projet de Sécurité des Données : 1. Collaborer avec les équipes de sécurité informatique pour mettre en œuvre des protocoles de sécurité robustes et assurer la conformité aux réglementations en vigueur / 2. Assurer la conformité aux normes de sécurité et aux réglementations en vigueur
- Gestion des Processus - Analyse des Processus : Mener des évaluations approfondies des processus opérationnels existants pour identifier les opportunités d'amélioration, en mettant un accent particulier sur les points où l'intégration de technologies peut accroître l'efficacité / Planification Stratégique : Collaborer avec les dirigeants et les parties prenantes pour définir une stratégie technologique alignée sur les objectifs d'affaires à court et à long terme
- Gestion des Processus - Efficacité Opérationnelle : 1. Optimisation des Systèmes : Dirigez la sélection, la mise en œuvre et l'optimisation continue des systèmes de gestion des appels, de téléphonie, de CRM et d'autres outils techniques pour garantir une exploitation sans heurts / 2. Automatisation des Processus : Identifiez les processus manuels récurrents et supervisez leur automatisation pour accroître l'efficacité opérationnelle et libérer les ressources / 3. Collaboration Interfonctionnelle : Travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les départements IT et les responsables de projet pour assurer une intégration transparente des solutions techniques
- Gestion des Processus - Environnement Technologique Favorable : 1. Planification de l'Infrastructure : Participez à la planification et à la mise en place d'une infrastructure technologique évolutive qui soutient la croissance future de l'entreprise / 2. Gestion des Fournisseurs : Collaborez avec les fournisseurs de technologies pour garantir des partenariats fructueux et l'accès aux dernières innovations du marché
- Supervision d'Équipe - Encadrement Technique : 1. Diriger, motiver et développer l'équipe technique en fournissant une orientation claire et des opportunités de formation / 2. S'assurer que l'équipe maintien des compétences techniques de pointe en suivant les évolutions du secteur.
- Innovation Continue - Veille Technologique : Rester à la pointe des tendances technologiques émergentes, identifiez les opportunités d'innovation et évaluez leur pertinence pour l'environnement du centre d'appel / Mise en Œuvre de Nouvelles Technologies : Superviser la mise en œuvre de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle, l'analyse prédictive et d'autres solutions innovantes pour optimiser les opérations.
- Collaboration Interfonctionnelle - Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires d'autres départements pour comprendre leurs besoins et intégrer les solutions techniques de manière cohérente / Communication Transparente : 1. Faciliter la communication entre les équipes techniques et les départements opérationnels pour garantir une compréhension mutuelle des exigences / 2. Participer aux réunions de gestion pour présenter les mises à jour et discuter des besoins futurs
Compétences
clés
Les compétences clés sont analysées chaque année avec le manager à l’occasion de l’entretien d’évaluation des compétences
| Compétences en gestion de projet et capacité à travailler dans un environnement dynamique | 4 |
| Maîtrise des langages de programmation (par exemple, Python, SQL) et des outils d'analyse de données | 4 |
| Compétences en communication et en leadership | 3 |
| Capacité à s'adapter rapidement aux évolutions technologiques et aux besoins changeants de l'entreprise | 4 |
| Compréhension des besoins et des attentes des clients internes ou externes, et capacité à traduire ces besoins en solutions technologiques | 4 |
| Capacité à intégrer des données provenant de sources diverses tout en maintenant la qualité des données | 3 |
| Compétence dans la création de visualisations de données claires et informatives | 3 |
| Anglais | 3 |
| Rigueur et efficacité dans la création de scripts | 4 |
| Assurer la fiabilité et l’optimisation des outils métier | 4 |
Compétences
0
N/A
1
Débutant
2
Une ou plusieurs expériences
3
Confirmé, Autonome
4
Expert
Career
path
5-7 ans
RESPONSABLE TECHNIQUE ET DATA
- Il/elle est garant de la performance technique et de la gestion des données de tête-à-tête.
- Il/elle joue un rôle clé dans la mise en œuvre et l'optimisation des solutions technologiques et des processus liés aux données pour assurer une efficacité opérationnelle maximale.
8-12 ans
DIRECTEUR TECHNIQUE ET DATA
- Il/elle définit la stratégique informatique et data de la marque
- Il/elle est garant de la performance technique et de la gestion des données de tête-à-tête.
- Il/elle joue un rôle clé dans la mise en œuvre et l'optimisation des solutions technologiques et des processus liés aux données pour assurer une efficacité opérationnelle maximale.
10-15 ans
RESPONSABLE SI
- Il/elle veille à la performance et à l’optimisation des systèmes d’information pour l’ensemble des marques du Groupe
- Il/elle respecte les orientations stratégiques de l'entreprise. Plus généralement, il a en charge le parc d’équipements divers de l’agence.
>15 ans
DIRECTEUR SI
- Il/elle propose et déploie la stratégie propre aux systèmes d’informations de l’entreprise en arbitrant l’affectation des ressources.
- Il/elle veille à la performance et à l'optimisation du SI pour l’ensemble des marques dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise. Plus généralement, il a en charge le parc d’équipements divers de l’agence.