SUPERVISEUR.SEUSE
Missions du
poste
Le superviseur travaille avec le chargé d’études afin de mettre en place les enquêtes. Il prend connaissance du détail de la mission (via une check list) puis effectue un pré brief avec le chargé d’étude. |Il anime le déroulement de l’enquête, du brief (en binôme avec le chargé d’études) au déroulé de la mission, il suit les objectifs définis en amont via la checklist et s’assure du suivi des statistiques journalier en lien avec le chargé d’études.| Il s’assure de la montée en compétences des télé enquêteurs (écoutes, debriefs…) Il est garant de mettre tout en place afin que l’enquête soit effectuée dans les délais et aux objectifs attendus, il doit alerter le responsable plateau et le chargé d’études sur les ralentissements, les difficultés et les réussites.
Missions principales
- Manager les équipes de télé enquêteurs et Pilotes
- Planifier les équipes de télé enquêteurs et Pilotes
- Compléter le planning plateau
- Mesurer les besoins de recrutement
- Recruter et former les télé enquêteurs
- Participer au brief lancement client/chargé d’études
- Procéder à des écoutes des appels
- Extraire les stats quotidiennes des missions en cours
- Saisir les feuilles d’heures quotidiennes des télé enquêteurs
- Réaliser les contrats de travail / attestation pôle emploi
- S’assurer des bons process pour la partie RH
- Effectuer un reporting régulier au responsable terrain
Missions secondaires
- Animer des équipes
Compétences
clés
Les compétences clés sont analysées chaque année avec le manager à l’occasion de l’entretien d’évaluation des compétences
| Maitriser les outils bureautiques : word, excel, power point | 3 |
| Maitriser les outils bureautiques : Heraclès, Voxco, Hermès, Xlite | 4 |
| Excellente orthographe | 4 |
| Organiser et coordonner les équipes | 4 |
| Assurer l’adéquation ressources/besoins | 4 |
| Evaluer les compétences des TE | 4 |
| Reporting | 4 |
| Anglais | 2 |
Career
path
3-7 ans
Superviseur.euse
- Il/elle met en place les enquêtes du plateau et anime leur déroulement
- Il/elle s’assure de la montée en compétences des télé enquêteurs
- Il/elle s'assure que les enqueêtes soietn réalisées dans les délais et selon les cahiers des charges des clients
5-15 ans
Responsable plateau
- Il/elle est en charge du recrutement, de la formation et de l’animation du plateau
- Il/elle encadre les pilotes et/ou superviseurs du plateau
10-20 ans
Directeur.trice des ressources quantitatives
- Il/elle organise la production des enquêtes téléphoniques, en lien avec le Responsable plateau
- Il/elle assure un suivi de la rentabilité du plateau
- Il/elle assure la mise à disposition des référentiels de données externes et est le/la garant.e de la cohérence de ces sources d’information
> 15 ans
Directeur.trice adjoint.e
- Il/elle organise la production des chargé.e.s d’études de manière globale
- Il/elle supervise l’ensemble des étapes de construction des travaux des chargé.e.s d'études
- Il/elle veille aux respects des objectifs généraux fixés par la Direction