DIRECTEUR.TRICE RESSOURCES QUANTITATIVES
Missions du
poste
Le/la Directeur.rice ressources quantitatives consiste à organiser la production des enquêtes téléphoniques, en lien avec le Responsable plateau. Il/elle s’assure que l’ensemble des moyens techniques et humains soient opérationnels pour la réalisation des enquêtes par téléphone, tout en veillant à la productivité des celles-ci. Il assure un suivi de la rentabilité du plateau et propose un reporting régulier au / à la Directeur.rice Métier des projets du plateau. |Il/elle assure la mise à disposition des référentiels de données externes (référentiels Insee, annuaire des fournisseurs de fichiers) et est le garant de la cohérence de ces sources d’information.
Missions principales
- Diriger et assurer la mise en œuvre des moyens humains, matériels, logistiques et techniques d’administration d’un questionnaire téléphonique
- Optimiser, en lien avec le Responsable du plateau, les outils nécessaires à la production des enquêtes téléphoniques.
- Assurer une maintenance opérationnelle des process de gestion du plateau téléphonique.
- Manager au quotidien l’équipe de management du plateau téléphonique.
- Faire arbitrer par le directeur métier les projets d’évolution et piloter les chantiers à mettre en œuvre.
- Effectuer un reporting régulier au Directeur Métier et être en capacité d’en faire une lecture analytique et de mettre en exergue les enseignements et de proposer les plans d’action correctifs, si nécessaire.
- Avoir la capacité de prendre le relais de son équipe en cas de d’insuffisance quant au bon fonctionnement du plateau téléphonique
- Assurer le rôle de Lead Dev pour les projets développés en interne
Missions secondaires
- Les missions décrites dans la fiche de poste « Consultant Etudes Marketing »
Compétences
clés
Les compétences clés sont analysées chaque année avec le manager à l’occasion de l’entretien d’évaluation des compétences
| Assurer l’adéquation entre les ressources et les besoins (financiers, techniques, humains) | 4 |
| Gérer un centre de production : maîtrise des indicateurs économiques (chiffre d’affaires, marge brute, marge nette…), pour préserver le bon équilibre financier des études produites par le plateau téléphonique | 4 |
| Manager une équipe pluridisciplinaire, dans un contexte de potentielles tensions de recrutement des ressources de téléenquêteur | 3 |
| Reporting | 4 |
| Gérer en mode projet les chantiers d’évolution, tout en assurant une maitrise des délais et du budget associé | 3 |
| Rigueur et suivi des dossiers. Capacité à gérer de multiples sujets et problématiques simultanément | 3 |
Career
path
5-10 ans
Directeur.trice des ressources quantitatives
- Il/elle organise la production des enquêtes téléphoniques, en lien avec le Responsable plateau
- Il/elle assure un suivi de la rentabilité du plateau
- Il/elle assure la mise à disposition des référentiels de données externes et est le/la garant.e de la cohérence de ces sources d’information
10-20 ans
Directeur.trice adjoint.e
- Il/elle organise la production des chargé.e.s d’études de manière globale
- Il/elle supervise l’ensemble des étapes de construction des travaux des chargé.e.s d'études
- Il/elle veille aux respects des objectifs généraux fixés par la Direction
> 20 ans
Directeur.trice de marque
- Il/elle dirige la marque à la fois pour sa partie organisationnelle, stratégique et managériale
- Il/elle représente la marque auprès des clients, prospects
- Il/elle est responsable de l'atteinte des objectifs financiers définis avec la Direction générale