RESPONSABLE DE CLIENTÈLE
Missions du
poste
|Le/la responsable de clientèle ne prospecte pas de nouveaux clients,il a un rôle de fidélisation auprès de clients qui ont été prospectés par les commerciaux. |Outre la production des missions sur ces clients, il rédige des propositions commerciales, jusqu’à la signature des devis.
Missions principales
- Prendre en charge la réalisation de la production des études sur ses clients mais aussi celle des études apportées par les commerciaux
- Transmettre les consignes pour la collecte des données et le traitement aux équipes (internes ou externes) de production,
- Encadre des juniors et des stagiaires
- Assurer la gestion technique, relationelle et commerciale des clients à fidéliser
- Manage le projet client dans son ensemble
- Prendre en compte l'adéquation entre le temps passé et le budget client
- Rédiger un rapport présentant les moyens mis en place et les résultats obtenus
- Mener des entretiens de groupe ou en face à face dans le cadre d’études qualitatives
- Manipuler les données chiffrées disponibles afin de faire émerger des informations lisibles et pertinentes
- Rédiger les synthèses: Analyser et synthétiser l’ensemble des informations recueillies
- Rédige des recommandations opérationnelles et/ou stratégiques
- Présenter les résultats des études aux directions et opérationnels concernés
- Prendre des rendez-vous commerciaux avec les clients qu’il doit fidéliser : réceptionner, analyser et/ou qualifier le fichier de contact, puis contacter les clients et argumenter
- Assure les suivi des contacts qu’il a établi
- Rédiger des propositions commerciales/réponses aux appels d’offres : chiffrer la proposition (quantité, prix) et transmettre la proposition dans les délais et à la forme convenus
- Briefer les chargés d’études qui vont l’aider dans la production suite à une vente
- S’assurer de la satisfaction du client en se tenant informé du déroulement de la mission vendue
- Procéder à des actions correctives et contacter le client en cas d’alerte
- Suivre la rentabilité de ses dossiers / de ses clients
Missions secondaires
- Représenter l’agence en participant à des évènements professionnels comme des salons et animer des conférences lors de colloques ou de séminaires
- Relancer, sur injonction de la comptabilité, en cas d’incident de paiement
Compétences
clés
Les compétences clés sont analysées chaque année avec le manager à l’occasion de l’entretien d’évaluation des compétences
| Connaitre les techniques d’étude marketing quanti / quali / online | 3 |
| Collecter et retranscrire en langage technique l’ensemble des besoins des équipes marketing et commerciale du client | 3 |
| Maitriser les techniques de collecte et de traitement des informations : les outils informatiques spécifiques liés aux bases de données, les logiciels de traitements statistiques | 3 |
| Maîtrise des différentes techniques d’entretiens dans le cadre d’études qualitatives : focus group, entretien en face à face, observation… | 3 |
| Piloter les relations avec les services, prestataires ou partenaires (négocier les délais et les moyens avec les prestataires) | 3 |
| Manipuler les données chiffrées disponibles afin de faire émerger des informations lisibles et pertinentes | 3 |
| Etre responsable de l’analyse et de la synthèse de des résultats de l’ensemble des informations recueillies et argumenter sur la pertinence et l'utilité de ces informations | 4 |
| Émettre des recommandations permettant d’orienter les décisions stratégiques de l’entreprise | 3 |
| Capacité à analyser la demande client (au-delà de la commande) | 2 |
| Savoir générer un brief et en recueillir tous les éléments | 3 |
| Conclure la vente : être force de proposition et savoir convaincre / rassurer les prospects | 2 |
| Maitriser et surveiller la rentabilité des dossiers vendus | 2 |
| Anglais | 2 |
| Capacité à travailler sur plusieurs dossiers à la fois | 4 |
| Reporting BDD et supérieur hiérarchique | 3 |
| Capacité à la résolution de problème | 3 |
Compétences
0
N/A
1
Débutant
2
Une ou plusieurs expériences
3
Confirmé, Autonome
4
Expert
Career
path
5-10 ans
Responsable de clientèle
- IL/elle rédige des propositions commerciales, jusqu’à la signature des devis
- Il/elle a un rôle de fidélisation auprès de clients qui ont été prospectés par les commerciaux
7-15 ans
Responsable développement commercial
- Il/elle prospecte de nouveaux clients et fidélise le portefeuille qu’il a construit
- Il/elle rédige des propositions commerciales, jusqu’à la signature des devis
10-20 ans
Directeur.trice commercial.e
- Il/elle prospecte de nouveaux clients, rédige des propositions commerciales jusqu’à la signature des devis
- Il/elle propose, anime et maîtrise des conférences à vocation commerciale
- IL/elle réalise un objectif de 500K€
> 20 ans
Directeur.trice de marque
- Il/elle dirige la marque à la fois pour sa partie organisationnelle, stratégique et managériale
- Il/elle représente la marque auprès des clients, prospects
- Il/elle est responsable de l'atteinte des objectifs financiers définis avec la Direction générale